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  • HOW DO I CHECK IN WITH YOUR SELF-CHECK-IN SYSTEM ?
    We do check in differently at Bower. Your stay with us begins with a text message and email at the time of booking with pre-check-in instructions. Once your guest’s registration is complete, on the day of arrival, we will text you our access code and room key codes at 3:00 pm. You can head straight to your suite upon arrival to your hotel location. Guests are required to complete the mandatory online pre-arrival registration with valid photo identification in order to get access to your accommodation. If online pre-arrival registration is not completed, access to the property will be detailed.
  • CAN I HAVE A PARTY ?
    Bower Hospitality Group Inc. prohibits parties in guest suites. We reserve the right to evict guests without warning should this policy be violated. A minimum fee of $500.00 will be charged. (Additional Cleaning Fees and/or Damage Fees May Apply) Guests are not permitted to violate the maximum occupancy of their suite. In the event other Bower guests’ accommodations are affected, you may be held financially responsible for compensation of their stay.
  • CAN I BRING MY PET ?
    While we love pets, we cannot accommodate them at any of our Bower Boutique Hotel properties. All guests’ rooms and public spaces are 100% pet free. Unauthorized pets will result in a minimum $250.00 fee charged to our credit card. Guests may also be reasonable for any additional charges for replacement of damage items, loss of use of suite and/or cleaning of suite.
  • HOW OLD DO I HAVE TO BE TO BOOK WITH BOWER ?
    The booking guest must be 21 years of age or older to make a reservation with Bower Boutique Hotels. If you are under the age of 21 your reservation will be cancelled. The booking guests name on the reservation must match the name on the credit card and submitted government ID.
  • CANCELATION POLICY / DEPOSIT
    All reservation fees will be processed 48 hours prior to arrival. A refundable $200.00 Security Deposit will be placed on your card 24 hours prior to arrival. (Excludes Hotel de la Plage) For reservations made less than 48 hours to arrival, the full reservation fees will be charged at the time of booking including the security deposit. Please ensure your credit card has the required funds available for your reservation. In the event we are unable to process your reservation, access to your suite will be delayed until payment is processed and/or your reservation may be cancelled. We are unable to hold any reservation without payment. All Bower issued Gift Certificates, Gifts Cards and/or Room Credits, must be applied prior to booking by our Guest Services Team to ensure the value is applied to your reservation. We are unable to apply any Gift Certificates, Gifts Cards and/or Room Credits to any reservation after payment has been processed. 5-bedroom Villa Payment schedule $500 non-refundable deposit taken 24hrs after booking will be applied to your final booking fees. 50% of the stay taken 90 days prior to arrival Remaining 50% taken 30 days prior to arrival All payments are non-refundable once processed. Cancellation Policy 100% Refundable for reservation cancelled 90 days prior to arrival 50% Refundable for reservation cancelled 30 days prior to arrival All fees are non-refundable for reservation cancelled less then 30 days prior to arrival. Security Deposit $1000 pre-authorization security deposit on the credit card 24hrs prior to arrival. * The security deposit will be released by the hotel within 24hrs after check out as long as there are no damages to the property and all policies in the user agreement have been followed. 1 bedroom villa 2 person booking policy: Payment schedule Full stay taken 14 days prior to arrival For reservation made less then 14 days prior to arrival date, payment is taken in full at time of booking. All payments are non-refundable once processed. Cancellation Policy 100% Refundable for reservation cancelled 14 days prior to arrival All fees are non-refundable for reservation cancelled less then 14 days prior to arrival. Security Deposit $500 preauthorization security deposit on the credit card 24hrs prior to arrival * The security deposit will be released by the hotel within 24hrs after check out as long as there are no damages to the property and all policies in the user agreement have been followed.
  • WHAT FORM OF PAYMENT DO BOWER ACCEPT ?
    All reservations must be pre-booked using a major credit card. We accept all major credit cards (Visa, Mastercard and American Express). We are unable to accept Cash, Debits Cards, Prepaid Credit Cards or Cheques.
  • WHAT'S YOUR PRE-ARRIVAL GUEST REGISTRATION PROCESS ?
    Bower Boutique Hotels provides our guest with a seamless Self Check-In. Our pre-arrival guest registration process is online and self-completed in order to facilitate a stress-free and contactless access to your reserved room. You will receive your Guest Registration Email at time of booking and must be completed prior to arrival to ensure access to your suite at 3:00 pm at Check-In. As part of this process, we collect basic information about yourself by verify your email, phone number, credit card for incidentals and require a government-issued photo ID.
  • HOW DO I CANCEL MY STAY IF I BOOKED ON A THIRD-PARTY BOOKING SITE ?
    For any reservations made on a third-party Booking site like Booking.com. Expedia, or Airbnb, you must cancel or modify your reservation through the site you booked on. When you book on other sites, you may encounter stricter cancellation policies. It is the guest’s responsibility to read all terms and conditions issued by third-party booking sites prior to completing your reservation. Bower is unable to cancel, modify your reservation or provide any refunds for reservations that are not made directly with Bower.
  • DO YOU HAVE A FRONT DESK FOR IN PERSON CHECK IN ?
    Bower Boutique Hotels offers our guest a seamless self-check-in process at all our properties. Our self-check-in system allows our guest to check in with out the need of a traditional Front Desk. We do not have on-site personal at any of our locations. Guests are required to complete the pre- arrival guest registration prior to arrival to ensure they are provided with access codes to gain entry into the hotel property and Our Guest Services is available daily from 9:00 am – 9:00 pm.
  • ARE THERE ANY EXTRA CHARGES OR FEES ?
    In addition to your nightly room rate, we charge a standard hotel tax (based on local laws and regulations), local sales tax and applicable parking fees (Lester Lofts, Maison Évangéline, Château Queen, Capitol Robinson).
  • DO ANY OF YOUR PROPERTIES HAVE ELEVATORS ?
    Unfortunately, our hotels do not have any elevators and are accessible by stairs only. Each location is unique and varies in size. Depending on location, guests may be required to travel up 2 to 3 flights of stair to access their room. We do not have onsite staff to assist with transporting luggage to your suite. If accessibility is an issue, please ensure you are contacting our Guest Services team to discuss your needs so we can provide recommendations for a location that will allow for a comfortable stay with Bower.
  • DO YOU OFFER PARKING ?
    Parking options will vary depending on your Hotel location. All our hotel locations have on-site or nearby parking options for our guests. Please see the list below for parking location for each Bower Property. For our locations with paid on-site parking, an additional fee of $15+ tax/ night will be automatically added to your reservation at the time of booking. If parking is not needed during your stay, please contact our Virtual Front Desk prior to arrival to ensure the parking fee is removed. Parking is only available 1 vehicle per reservation as we have limited parking stalls available. Any unregistered vehicles risk being towed the owner expense. Hotel parking locations and instructions will be sent with your Check-in and Arrival instruction text or email. All parking is at your own risk. Bower Hospitality Group Inc. is not liable for and damages to vehicle or stolen items while vehicles are parked on Bower owned or City owned or private parking lots. Always ensure you are observing parking lot signage to ensure you are parked in an authorized parking lot to avoid being towed. Downtown Moncton Parking Options: Maison Évangéline and Lester Lofts offers paid on-site parking in a gated parking lot. An electronic parking pass provide to guest in suite upon arrival for a fee of $15+ tax/day. Capitol Robinson and Château Queen offers paid on-site parking in open parking lot for a fee of $15+ tax/day. Limited parking stalls are available at our Capitol Robinson location, we offer overflow parking for guests with larger vehicles at our nearby Château Queen location. Hôtel Saint James Unfortunately, we do not have a private, guest only parking lot at this location. The City of Moncton offers several paid parking lot options around Hôtel Saint James. Guest can choose to park directly across the street in a covered parking structure or behind the build in an open parking lot. City of Moncton Daily and Overnight Parking Fees vary based on parking lot location. All parking fees are the responsibility of the guest to pay directly to the City of Moncton at the time of parking. Downtown Shediac Hôtel Du Vieux Port offers Complimentary onsite parking for 1 guest vehicle per reservation. Oceanfront Cap Bimet Hôtel de la Plage offers complimentary on-site parking for up to 6 vehicles RV Parking/Hook Up Available for an additional Fee, Contact our Virtual Front Desk for more information on RV parking or to reserve your spot.
  • IS THERE HOUSEKEEPING ?
    Yes, we have on staff Housekeepers. To ensure ensures guests can enjoy an uninterrupted and environmentally sustainable stay, we offer on-request housekeeping services available for guests who are staying 3 plus nights. A room refresh will include changing of bed linens and towels, replenishment of room amenities and surface cleaning and vacuuming of suite. If you’d still like to request a replenishment of in-suite items or a room refresh, you can do so by contact our Virtual Front Desk.
  • WHEN WILL I RECEIVE THE ACCESS INSTRUCTIONS FOR MY STAY ?
    Once your guest’s registration is complete, on the day of arrival, we will text you our access code and room key codes at 3:00 pm. You can head straight to your suite upon arrival to your hotel location. Guests are required to complete the mandatory online pre-arrival registration with valid photo identification in order to get access to your accommodation. If online pre-arrival registration is not completed, access to the property will be delayed.
  • COMMENT SE FAIT L'ENREGISTREMENT AVEC VOTRE SYSTÈME D'ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE ?
    Chez Bower, l'enregistrement se fait différemment. Votre séjour commence par un message texte et un courriel au moment de la réservation avec des instructions préalables à l'enregistrement. Une fois l'inscription complétée, le jour de l'arrivée, nous vous enverrons notre code d'accès et les codes des clés de la chambre à 15h00. Vous pouvez vous rendre directement dans votre suite dès votre arrivée à l'hôtel. Les clients doivent remplir l'inscription en ligne obligatoire avant l'arrivée avec une pièce d'identité valide pour accéder à leur logement. Si l'inscription en ligne préalable à l'arrivée n'est pas effectuée, les détails d'accès à la propriété seront fournis.
  • PUIS-JE ORGANISER UNE FÊTE ?
    Bower Hospitality Group Inc. interdit les fêtes dans les suites des clients. Nous nous réservons le droit d'expulser les clients sans avertissement en cas de violation de cette politique. Des frais minimum de 500,00 $ seront facturés. (Des frais supplémentaires de nettoyage et/ou de dommages peuvent s'appliquer) Les clients ne sont pas autorisés à dépasser la capacité maximale de leur suite. Dans le cas où les logements d'autres clients de Bower seraient affectés, vous pourriez être tenu responsable financièrement pour compenser leur séjour.
  • PUIS-JE APPORTER MON ANIMAL DE COMPAGNIE ?
    Bien que nous adorions les animaux de compagnie, nous ne pouvons les accueillir dans aucune de nos propriétés de l'Hôtel Boutique Bower. Toutes les chambres des clients et les espaces publics sont 100 % sans animaux. Les animaux non autorisés entraîneront des frais minimum de 250,00 $ facturés sur notre carte de crédit. Les clients peuvent également être tenus responsables de tout frais supplémentaire pour le remplacement d'articles endommagés, la perte d'utilisation de la suite et/ou le nettoyage de la suite.
  • QUEL ÂGE FAUT-IL AVOIR POUR RÉSERVER CHEZ NOUS ?
    Le client réservant doit être âgé de 21 ans ou plus pour effectuer une réservation auprès des Hôtels Boutique Bower. Si vous avez moins de 21 ans, votre réservation sera annulée. Le nom du client réservant sur la réservation doit correspondre au nom figurant sur la carte de crédit et sur la pièce d'identité gouvernementale soumise.
  • POLITIQUE D'ANNULATION / DÉPÔT
    Tous les frais de réservation seront traités 48 heures avant l'arrivée. Un dépôt de sécurité remboursable de 200,00 $ sera placé sur votre carte 24 heures avant l'arrivée. (Sauf pour l'Hôtel de la Plage) Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant l'arrivée, tous les frais de réservation seront facturés au moment de la réservation, y compris le dépôt de sécurité. Veuillez vous assurer que votre carte de crédit dispose des fonds nécessaires pour votre réservation. En cas d'incapacité à traiter votre réservation, l'accès à votre suite sera retardé jusqu'à ce que le paiement soit traité et/ou votre réservation pourrait être annulée. Nous ne pouvons pas conserver de réservation sans paiement. Tous les Certificats-cadeaux, Cartes-cadeaux et/ou Crédits de chambre émis par Bower doivent être appliqués avant la réservation par notre équipe des Services aux clients pour garantir que la valeur soit appliquée à votre réservation. Nous ne pouvons pas appliquer de Certificats-cadeaux, Cartes-cadeaux et/ou Crédits de chambre à une réservation une fois que le paiement a été traité. Villa de 5 chambres Échéancier de paiement 500 $ de dépôt non remboursable prélevé 24 heures après la réservation sera appliqué à vos frais de réservation finaux. - 50 % du séjour pris 90 jours avant l'arrivée 50 % restant pris 30 jours avant l'arrivée Tous les paiements sont non remboursables une fois traités. Politique d'annulation - 100 % remboursable pour une réservation annulée 90 jours avant l'arrivée 50 % remboursable pour une réservation annulée 30 jours avant l'arrivée Tous les frais sont non remboursables pour une réservation annulée moins de 30 jours avant l'arrivée. Dépôt de sécurité Préautorisation de dépôt de sécurité de 1000 $ sur la carte de crédit 24 heures avant l'arrivée. * Le dépôt de sécurité sera libéré par l'hôtel dans les 24 heures suivant le départ, à condition qu'il n'y ait aucun dommage à la propriété et que toutes les politiques de l'accord de l'utilisateur aient été suivies. Politique de réservation pour villa d'une chambre pour 2 personnes : - Échéancier de paiement Paiement complet pris 14 jours avant l'arrivée Pour les réservations effectuées moins de 14 jours avant la date d'arrivée, le paiement est pris en totalité au moment de la réservation. Tous les paiements sont non remboursables une fois traités. Politique d'annulation 100 % remboursable pour une réservation annulée 14 jours avant l'arrivée Tous les frais sont non remboursables pour une réservation annulée moins de 14 jours avant l'arrivée. Dépôt de sécurité Préautorisation de dépôt de sécurité de 500 $ sur la carte de crédit 24 heures avant l'arrivée. * Le dépôt de sécurité sera libéré par l'hôtel dans les 24 heures suivant le départ, à condition qu'il n'y ait aucun dommage à la propriété et que toutes les politiques de l'accord de l'utilisateur aient été suivies.
  • QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTONS-NOUS ?
    Toutes les réservations doivent être pré-payées avec une carte de crédit principale. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express). Nous ne pouvons pas accepter les espèces, les cartes de débit, les cartes de crédit prépayées ou les chèques.
  • QUEL EST LE PROCESSUS D'ENREGISTREMENT AVANT L'ARRIVÉE ?
    Bower Boutique Hotels offre à nos clients un enregistrement sans effort en libre-service. Notre processus d'enregistrement des clients avant l'arrivée est en ligne et auto-complété afin de faciliter un accès sans stress et sans contact à votre chambre réservée. Vous recevrez votre e-mail d'enregistrement des clients au moment de la réservation et il doit être complété avant l'arrivée pour garantir l'accès à votre suite à 15h00 à l'arrivée. Dans le cadre de ce processus, nous collectons des informations de base sur vous en vérifiant votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre carte de crédit pour les frais accessoires et nous demandons une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
  • COMMENT PUIS-JE ANNULER MON SÉJOUR SI J'AI RÉSERVÉ SUR UN SITE DE RÉSERVATION TIERS ?
    Pour toute réservation effectuée sur un site de réservation tiers comme Booking.com, Expedia ou Airbnb, vous devez annuler ou modifier votre réservation via le site sur lequel vous avez réservé. Lorsque vous réservez sur d'autres sites, vous pouvez rencontrer des politiques d'annulation plus strictes. Il incombe au client de lire toutes les conditions émises par les sites de réservation tiers avant de finaliser sa réservation. Bower est incapable d'annuler, de modifier votre réservation ou de fournir des remboursements pour les réservations qui ne sont pas effectuées directement auprès de Bower.
  • DISPOSEZ-VOUS D'UNE RÉCEPTION POUR UN ENREGISTREMENT EN PERSONNE ?
    Bower Boutique Hotels propose à nos clients un processus d'auto-enregistrement fluide dans toutes nos propriétés. Notre système d'auto-enregistrement permet à nos clients de s'enregistrer sans avoir besoin d'une réception traditionnelle. Nous n'avons pas de personnel sur place dans aucun de nos établissements. Les clients doivent remplir l'enregistrement préalable des invités avant l'arrivée pour s'assurer qu'ils reçoivent des codes d'accès pour entrer dans l'établissement hôtelier et Notre service à la clientèle est disponible tous les jours de 9h00 à 21h00.
  • Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?
    En plus de votre tarif de chambre par nuit, nous facturons une taxe hôtelière standard (selon les lois et réglementations locales), la taxe de vente locale et les frais de stationnement applicables (Lester Lofts, Maison Évangéline, Château Queen, Capitol Robinson).
  • EST-CE QUE VOS PROPRIÉTÉS DISPOSENT D'ASCENSEURS ?
    Malheureusement, nos hôtels ne sont accessibles que par des escaliers. Chaque emplacement est unique et varie en taille. Selon l'emplacement, les clients peuvent être amenés à monter 2 à 3 étages d'escaliers pour accéder à leur chambre. Nous n'avons pas de personnel sur place pour aider au transport des bagages jusqu'à votre suite. Si l'accessibilité pose problème, veuillez contacter notre équipe des services aux clients pour discuter de vos besoins afin que nous puissions vous fournir des recommandations pour un emplacement qui vous permettra de passer un séjour confortable avec Bower.
  • EST-CE QUE VOUS OFFREZ LE STATIONNEMENT GRATUIT ?
    Voici les détails pour chaque emplacement: Pour nos propriétés avec stationnement payant sur place, des frais supplémentaires de 15 $ + taxes par nuit seront automatiquement ajoutés à votre réservation au moment de la réservation. Si le stationnement n'est pas nécessaire pendant votre séjour, veuillez contacter notre réception virtuelle avant votre arrivée pour que les frais de stationnement soient retirés. Le stationnement est limité à un véhicule par réservation car nous disposons de places de stationnement limitées disponibles. Tout véhicule non enregistré risque d'être remorqué aux frais du propriétaire. Les instructions pour le stationnement seront envoyées avec votre enregistrement et vos instructions d'arrivée par SMS ou par e-mail. Tout le stationnement se fait à vos propres risques. Bower Hospitality Group Inc. n'est pas responsable des dommages aux véhicules ou des objets volés pendant que les véhicules sont garés sur des lots de stationnement appartenant à Bower, à la ville ou à des propriétaires privés. Assurez-vous toujours de respecter la signalisation des parkings pour éviter d'être remorqué. Options de stationnement au centre-ville de Moncton: Maison Évangéline et Lester Lofts proposent un stationnement payant sur place dans un parking sécurisé. Un laissez-passer électronique de stationnement est fourni aux clients dans leur suite dès leur arrivée, moyennant des frais de 15 $ + taxes par jour. Capitol Robinson et Château Queen offrent un stationnement payant sur place dans un parking ouvert pour un tarif de 15 $ + taxes par jour. Le nombre de places de stationnement est limité à notre emplacement Capitol Robinson, nous proposons donc un stationnement supplémentaire pour les clients avec de plus gros véhicules à notre emplacement Château Queen situé à proximité. Pour l'Hôtel Saint James, nous ne disposons malheureusement pas d'un parking privé réservé aux clients, mais la ville de Moncton propose plusieurs options de stationnement payant à proximité. Options de stationnement au centre-ville de Shediac: l'Hôtel Du Vieux Port offre un parking sur place gratuit pour un véhicule par réservation. Options de stationnement à Cap Bimet: l'Hôtel de la Plage propose un parking gratuit sur place pour jusqu'à 6 véhicules, ainsi qu'un stationnement pour camping-cars avec branchements disponibles moyennant des frais supplémentaires. Contactez notre réception virtuelle pour plus d'informations sur le stationnement pour camping-cars.
  • EST-CE QUE VOUS AVEZ DES FEMMES DE MÉNAGES ?
    Oui, nous avons des femmes de ménages sur place. Pour garantir aux clients un séjour ininterrompu et respectueux de l'environnement, nous proposons des services de ménage sur demande pour les clients séjournant 3 nuits ou plus. Une mise à jour de la chambre comprendra le changement des draps et des serviettes, le réapprovisionnement des équipements de la chambre, ainsi que le nettoyage des surfaces et l'aspiration de la suite. Si vous souhaitez toujours demander un réapprovisionnement des articles de la suite ou une mise à jour de la chambre, vous pouvez le faire en contactant notre Réception Virtuelle.
  • QUAND RECEVRAI-JE LES INSTRUCTIONS D'ACCÈS POUR MON SÉJOUR ?
    Une fois l'inscription de votre invité terminée, le jour de votre arrivée, nous vous enverrons un SMS contenant notre code d'accès et les codes de clé de votre chambre à 15h00. Vous pouvez vous rendre directement dans votre suite dès votre arrivée à l'hôtel. Les clients doivent remplir l'inscription obligatoire en ligne avant l'arrivée avec une pièce d'identité valide pour accéder à leur logement. Si l'inscription en ligne avant l'arrivée n'est pas complétée, l'accès à la propriété sera retardé.
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